О взаимодействии энергоснабжающей организации и потребителя электрической энергии

Взаимоотношения энергоснабжающей организации с потребителем электрической энергии происходят в соответствии со стандартом обслуживания потребителей электрической энергии СТП 33240.01.107-19, который определяет политику в области обслуживания потребителей электрической энергии и устанавливает общие требования по обслуживанию потребителей в части реализации электрической энергии. Целью данного стандарта является доступное и качественное обслуживание потребителей в полном соответствии с их запросами и потребностями в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Задачами данного стандарта прежде всего является максимальное удовлетворение нужд потребителя, путем изучения требований к качеству, доступности и ассортименту услуг, предоставляемых энергоснабжающей организацией, а также использование в работе принципов открытых отношений, ведение активного диалога и информирование о новых услугах и видах деятельности, повышение компетентности персонала, постоянное развитие знаний, навыков и системы мотивации.

В целях улучшения информирования потребителей с 2022 года филиал «Пинские электрические сети» РУП «Брестэнерго» начал предоставлять своим бытовым абонентам возможность получать информацию о предстоящих плановых работах, связанных с отключением электроснабжения или произошедших аварийных отключениях, а также о наличии задолженности за потребленную электроэнергию путем рассылки СМС- сообщений.

Новый вид услуги предоставляется бесплатно. Абонентам рассылаются уведомления о том, что они подключены к услуге СМС-оповещения. Если абонент желает отключить данную услугу либо СМС-оповещение не получено, а абонент желает подключить данную услугу, ему необходимо позвонить по телефонам 36-92-84, 36-92-85 или лично обратиться в расчетно-кассовый центр по адресу г. Пинск, ул. Красноармейская 6 (график работы: будний день 8⁰⁰ — 20⁰⁰, суббота 8³⁰ — 17⁰⁰ (12⁰⁰ — 12³⁰ обед), воскресенье выходной).

Филиал «Пинские электрические сети» РУП «Брестэнерго» информирует, что в рамках реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 04.12.2021 года №696 «Об изменениях постановления Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 года №99 и от 30.09.2016 №789», проводится перезаключение типового договора на оказание услуги электроснабжения бытовых абонентов по новой форме при плановых обходах контролеров и при посещении потребителями расчетно-кассового центра в г. Пинске по адресу ул. Красноармейская 6 (график работы: будний день 8⁰⁰ — 20⁰⁰, суббота 8³⁰ — 17⁰⁰ (12⁰⁰ — 12³⁰ обед), воскресенье выходной.

Также филиал «Пинские электрические сети» РУП «Брестэнерго» напоминает о необходимости ежемесячной оплаты за потребленную электрическую энергию в срок до 25 числа месяца следующего за расчетным. За просрочку платежей взимается пеня в установленном законодательством порядке 0,3% от неуплаченной в установленный срок суммы платежа за каждый день просрочки.

Филиал «Пинские электрические сети» РУП «Брестэнерго»